誤區(qū)：“我購(gòu)買了你家的儀器，那這臺(tái)儀器的售后服務(wù)你們就該負(fù)責(zé)。后續(xù)出現(xiàn)的問題你們就應(yīng)該幫我搞定！”。
大多數(shù)用戶還沒有建立起，花錢為儀器買服務(wù)的意識(shí)對(duì)于售后服務(wù)而言，大多數(shù)人只是單純的認(rèn)為儀器壞了需要工程師來修而已，其實(shí)不然，所謂的服務(wù)還可以包括平時(shí)儀器的維護(hù)保養(yǎng)、定期檢測(cè)等項(xiàng)目在內(nèi)。
舉個(gè)生活中的例子：買一臺(tái)汽車，之后保養(yǎng)、維修、汽油等的費(fèi)用很大，幾年后其花費(fèi)就與一輛車的價(jià)值差不多。其實(shí)，購(gòu)買儀器也是一樣，后期也需要大量的消耗品、維護(hù)保養(yǎng)等花費(fèi)。定期維護(hù)保養(yǎng)很有必要實(shí)驗(yàn)室用戶的關(guān)注點(diǎn)在改變
早期關(guān)注：儀器的性能和價(jià)格
現(xiàn)在更關(guān)注：儀器能否解決工作中的難題以及長(zhǎng)期成本
很多用戶和實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人開始意識(shí)到平時(shí)儀器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)的重要性，眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，只有保證儀器無故障運(yùn)行不停機(jī)，才能切實(shí)做到提高實(shí)驗(yàn)室效率。
搞好儀器防護(hù)工作，將利于實(shí)驗(yàn)的正常進(jìn)行，有利于新實(shí)驗(yàn)方法的采用，有利于實(shí)驗(yàn)水平的提高：可以避免實(shí)驗(yàn)事故的發(fā)生、擴(kuò)大儀器的使用范圍，從而延長(zhǎng)儀器設(shè)備的使用壽命，間接拉低了實(shí)驗(yàn)室的維護(hù)成本。
儀器設(shè)備的保養(yǎng)時(shí)間：
精密儀器：每月要保養(yǎng)一次；
貴重儀器，每季度保養(yǎng)一次；
一般儀器，每半年保養(yǎng)一次。
tips
設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)通常包括日常維護(hù)、定期維護(hù)、定期檢查和精度檢查四項(xiàng)內(nèi)容，其中日常維護(hù)是大家易忽略的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，另外，除了常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)，冷卻系統(tǒng)維護(hù)和儀器設(shè)備的潤(rùn)滑同樣是設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的一個(gè)重要內(nèi)容。
為服務(wù)買單的幾點(diǎn)建議
有時(shí)候，實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備比你想象的更加耐用。正如一輛新車，用個(gè)七八年完全沒有問題。此時(shí)，我們就要好好了解一下它們的保修和服務(wù)合同真正覆蓋了哪些方面。哪些需要買單，哪些冤枉錢可省。在您簽單購(gòu)買儀器之前，看看下面的幾點(diǎn)
建議：
了解保修的范圍：
保修和延保服務(wù)（即維護(hù)合同）完全是兩碼事。保修是在儀器購(gòu)買中附加的，已包含在購(gòu)買價(jià)格內(nèi)。服務(wù)合同則是個(gè)可選項(xiàng)，覆蓋那些保修條款中完全不覆蓋或者在保修期外不覆蓋的特定維修和人力。
服務(wù)合同并不便宜。據(jù)介紹，一年期合同的市場(chǎng)價(jià)格大約是儀器購(gòu)買價(jià)的10%。服務(wù)合同通常不會(huì)提供那些保修條款已覆蓋的項(xiàng)目。仔細(xì)閱讀條款。千萬別為那些可能是免費(fèi)的服務(wù)買單。
預(yù)計(jì)服務(wù)需求：
每個(gè)制造商都會(huì)檢測(cè)其產(chǎn)品，以確定平均無故障時(shí)間（MTTF），這指的是儀器在發(fā)生故障之前通常運(yùn)行了多久。銷售代表通過密集的產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶反饋，一般都知道儀器的MTTF。理想的情況是在它發(fā)生故障之前就已過時(shí)，但實(shí)際情況很復(fù)雜，有些儀器3年就壞了，而有些卻能用個(gè)7~8年。了解答案的極佳時(shí)機(jī)是購(gòu)買之時(shí)。問問：儀器往往什么時(shí)候會(huì)壞？它哪里壞了？維修需要多少錢？
向周圍人打聽：
如果附近的實(shí)驗(yàn)室也有相同的儀器，那么不妨去跟實(shí)驗(yàn)室管理員聊聊，挖掘一些內(nèi)幕消息。
你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，不是每一臺(tái)儀器都需要服務(wù)合同。比如，熱循環(huán)儀，成本只有幾萬塊，買個(gè)新的還更方便、更便宜。但對(duì)于幾百萬的流式細(xì)胞儀，它可能就需要定期維護(hù)，這超出了你的專業(yè)知識(shí)。有時(shí)，服務(wù)合同會(huì)提供免費(fèi)的軟件升級(jí)和預(yù)防性維護(hù)?？傊痪湓挘耗銓?duì)儀器的優(yōu)缺點(diǎn)了解地越多，就會(huì)越清楚你是否需要服務(wù)合同。
了解合同條款：
服務(wù)合同的條款和覆蓋范圍會(huì)差別很大。
例如，銀牌、金牌和白金服務(wù)的的價(jià)格可能在8~12%不等。一個(gè)可能只覆蓋50%的部件和材料，而另一個(gè)覆蓋100%。另一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)維修的覆蓋：是技術(shù)人員過來，還是要送去指定地點(diǎn)？實(shí)驗(yàn)室儀器畢竟不是個(gè)手機(jī)，打包和運(yùn)輸都是個(gè)大問題。仔細(xì)閱讀條款，在訂單完成之后，就很難修改了。你在采購(gòu)訂單上的簽名是具有約束力的。這一點(diǎn)絕對(duì)不能馬虎。
考慮后期購(gòu)買服務(wù)合同：
你完全可以在銷售后購(gòu)買服務(wù)合同。制造商清楚他們的客戶，也有專門的部門，會(huì)定期拜訪你，看看你需要買些什么，或者續(xù)簽服務(wù)合同。不過，如果你在后期購(gòu)買，通常會(huì)有一筆重新認(rèn)證的費(fèi)用。技術(shù)人員必須來看看這臺(tái)儀器，以確認(rèn)它是否工作。如果你自己使用第三方的配件來維修它，那么你可能已經(jīng)違反了服務(wù)范圍的條款。
總的來說，是否購(gòu)買服務(wù)合同在很大程度上取決于你的需求和經(jīng)費(fèi)。事先做好調(diào)查，就不會(huì)后悔。如果儀器不太可能會(huì)壞，那干嘛花那個(gè)冤枉錢。
關(guān)鍵時(shí)刻如何不花冤枉錢？
能買國(guó)產(chǎn)買國(guó)產(chǎn)！
在我國(guó)，誰的實(shí)驗(yàn)室還沒幾臺(tái)高精尖儀器？，但是高精尖儀器多為進(jìn)口儀器，一旦出現(xiàn)配件損壞或軟件故障，在保修期外維修費(fèi)用昂貴，維修時(shí)間長(zhǎng)，嚴(yán)重影響正常的檢測(cè)進(jìn)度。
設(shè)備維修費(fèi)多少合適，這不好說，主要看儀器設(shè)備損壞的程度與維修的部位。進(jìn)口設(shè)備，由于配件不能通用，各種部件都得進(jìn)口，物以稀為貴，這樣就造成維修費(fèi)用
奇高，有時(shí)候不得不為進(jìn)口零部件的高價(jià)買單，但還是覺得這錢花的有點(diǎn)冤。
所以，除非一些特別高大上的儀器，因檢測(cè)需要不購(gòu)置不行，其他的一些前處理設(shè)備，完全可以買國(guó)產(chǎn)的設(shè)備，質(zhì)量過得去，維修響應(yīng)快，服務(wù)做得好！以上高價(jià)配件的情況也基本不可能發(fā)生。
“輕購(gòu)買，重維護(hù)”！
“重購(gòu)買，輕維護(hù)”的思想在中國(guó)多數(shù)實(shí)驗(yàn)室都存在。比如很多實(shí)驗(yàn)室的普遍現(xiàn)象：儀器都過了保修期，并且都是昂貴的進(jìn)口儀器，本地沒有專業(yè)的維修人員，這時(shí)
實(shí)驗(yàn)室花費(fèi)大量資金購(gòu)買大型精密儀器，卻很少考慮這些大型儀器后續(xù)維護(hù)費(fèi)用。
如耗材的購(gòu)買費(fèi)用，重要部件正常磨損后的更換費(fèi)用，定期的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用等。
這種情況完全可以避免，大型儀器的維護(hù)和保養(yǎng)一定要重視！
